掃完就走相當方便 沈城大型超市試水自助結賬

來源：沈陽日報

在超市選購完商品，不用像往常一樣排隊等收銀員結賬，而是自己拿商品掃碼，用手機支付，掃完就走，相當方便。2月19日，記者在沈陽家樂福文化路店看到，超市上線了自助結賬臺，部分顧客選擇這種方式結賬。目前，沈陽大潤發、華潤萬家等大型超市，都上線了自助結賬設備。
結算一件商品僅需1分鐘
19日上午10時左右，家樂福文化路店內顧客并不多，只開放了部分人工結賬機臺，每處有兩三個人在排隊等候。不遠處的“自助服務區”內，有8臺設備可供結賬，其中4臺支持微信掃碼付款，4臺可使用支付寶付款。
記者購買了一瓶礦泉水，對準掃碼區掃描條形碼后，屏幕上出現了商品價格、數量、總價等信息，確認后用相應的支付渠道支付即可，也支持會員卡和儲值卡結算，整個流程操作簡單，從掃碼到支付成功，大約僅需要一分鐘。不過記者觀察十余分鐘，鮮有人使用。
“現在人比較少，自助結賬臺的優勢顯示不出來，像春節前的客流高峰期，對于購買少量商品的顧客來說，自助結賬臺簡直太方便了，超市收銀人員也減少壓力。”沈陽家樂福超市相關負責人告訴記者。
每天結算商品四五千件
去年10月末，沈陽家樂福文化路店上線了微信支付自助設備，12月21日，支付寶自助結賬臺開始使用。“剛開始一天200多人用，后來增加到500多，現在每天有1000多位顧客用這個設備結賬。粗略估算，8臺設備每天商品掃描數四五千件。”家樂福超市文化路店收銀助理李禹說，目前使用自助臺結賬的顧客還是少數，但呈明顯上升趨勢，使用者大多是年輕、購買商品少的顧客。
在春節前夕的客流最高峰，一位收銀員4小時掃描商品2500個左右。不過收銀員工作時長多是4小時或7小時，而機器可以全天開放，如果顧客對自助設備認可度高，機器掃描商品數，將大大超過人工。
“事實上，人工結賬的速度要比自助結賬慢，比如老人結賬速度比較慢，超市要求收銀員耐心等待，不可催促。”李禹說。
自助收銀是未來趨勢
自助收銀臺的優勢在于提高賣場效率，減少人工成本，特別是節假日的客流高峰，顧客排隊時間長，一直是大型超市的痛點，自助收銀設備在一定程度上緩解了這個情況。
“自助收銀設備減少人工收銀員，降低超市運營成本，逐步實現人工智能。消費者的自助結賬習慣，還需要一段時間來“養成”，目前自助結賬臺使用率不算高，但卻是超市未來發展的趨勢。”華潤萬家超市東北區相關負責人趙中華說，自助結賬需要有一個培養顧客使用習慣、逐漸被接納的過程，完全取代人工，還需要很長一段時間。
不過，業內人士透露，自助結賬設備在給消費者和商家提供便利的同時，也存在一定弊端，有商品被盜的可能，給超市安保帶來一定壓力。所以目前沈城超市都在自助收銀區配備工作人員，一方面幫助顧客解決結賬時所遇到的問題，另一方面確保所有商品都經過掃碼付款。
沈陽日報、沈報融媒記者劉海搏/文

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