“自助收銀時代，顧客變身收銀員”：你的人生危機(jī)都藏在眼皮底下

來源：孫瑞希

前不久到一個親戚家做客，期間談到了高考對人生的影響。一般談到這個話題，都是強(qiáng)調(diào)高考的各種好處。比如，考上一個好大學(xué)，將來找個好工作，過更有質(zhì)量的生活。
但是那天我說，如果好成績意味著將來能過更有質(zhì)量的生活，那么這些好處并不是高考獨(dú)有的，不少沒讀過大學(xué)的人生活質(zhì)量也挺高。
關(guān)鍵在于，高考成績的好壞，大概率上是一個人自我管理能力的晴雨表。而自我管理水平的高低，很大程度上決定了一個孩子未來能否有更好的發(fā)展。
注意，我說的是大概率，而不是絕對。畢竟，高考成績還會受到地域因素、資源因素以及意外因素等等的影響。
所以，強(qiáng)調(diào)高考對人生的影響，本身也是倒逼學(xué)生提高自我管理水平的一種方法。我說完之后，很多親戚都認(rèn)為，這個想法很獨(dú)特。那這個想法獨(dú)特在哪里呢？
01
在線性思維下人們經(jīng)常會犯錯
人們解讀日常工作和生活中的現(xiàn)象，有兩種完全不同的思維方式。一種是“線性思維”，另一種是“系統(tǒng)思維”。
線性思維認(rèn)為事物之間的關(guān)系是簡單明了的因果關(guān)系，只要解決了原因就能解決問題。
系統(tǒng)思維認(rèn)為事物處在一個相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)中，對于一個給定的問題，其實(shí)存在很多影響結(jié)果的變量，只有找到這些變量之間彼此的相互關(guān)系，才能徹底解決問題。
我做生涯輔導(dǎo)時遇到過一些大學(xué)生，他們普遍認(rèn)為，如果畢業(yè)后找到的工作與專業(yè)關(guān)聯(lián)不大，那么大學(xué)期間的成績并不重要。乍一看，有點(diǎn)道理，其實(shí)不然。
我早年在企業(yè)負(fù)責(zé)人力資源，有次去東北某高校校招，一個日語專業(yè)的學(xué)生應(yīng)聘辦公室行政秘書的崗位。
我拿過她的成績單一看，糟糕透了！很多學(xué)科的成績都游走在及格的邊緣。我拒絕了她的應(yīng)聘申請。
她問我：“貴公司是否在工作經(jīng)驗(yàn)方面有所要求？”
我說：“既然我們參加的是校招，如果你有社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)最好，沒有也可以接受。”
她問：“那貴公司為什么拒絕我的應(yīng)聘申請？”
我那時說話比較直白，直言不諱地告訴她：“你的成績不過關(guān)。”
她有些難堪地問：“難道我應(yīng)聘的崗位需要與日資企業(yè)打交道或者做大量翻譯工作嗎？”
我說：“都不是，我們招募的底線是合格，最好是優(yōu)秀。而一份說得過去的成績單，起碼證明你認(rèn)真地對待大學(xué)生活，沒有白白混日子。”
所以，專業(yè)課成績不好，換個與專業(yè)關(guān)聯(lián)不大的方向就業(yè)不就行了嗎？這完全是線性思維方式。
企業(yè)在進(jìn)行人才選拔時，很少做簡單的因果考量，而是做更多的延伸思考。
剛剛參加工作，需要持續(xù)學(xué)習(xí)，而一個混日子的畢業(yè)生，大概率上自我管理能力和持續(xù)學(xué)習(xí)能力不會太好。這就意味著，他的工作績效可能會很差。
盡管在長達(dá)幾十年的職業(yè)生涯里，一個起步低的人也可能會取得較大的職業(yè)成就。
但是企業(yè)沒有更便捷的甄選辦法，企業(yè)要做的是挑選顆粒飽滿的種子下田，而不是等待秕谷緩慢生長、自行校正。

02
為什么說我們面對的問題
大多數(shù)都是一個復(fù)雜的系統(tǒng)
我們現(xiàn)在生活的世界，是一個萬事萬物互聯(lián)的復(fù)雜系統(tǒng)，這個復(fù)雜系統(tǒng)意味著，如果我們的思維方式總是停留在用線性思維處理問題，就會為失敗埋下了種子。
我的一位讀者蘇錦前些年因丈夫工作調(diào)動移居海外。由于孩子小，蘇錦過了幾年全職太太的生活，現(xiàn)在孩子已經(jīng)上幼兒園，蘇錦想重返職場。她發(fā)現(xiàn)如果想離家近一些的話，比較容易找到的工作是收銀員。
她問我，如果做收銀員，過幾年回國的話，職業(yè)發(fā)展還有什么可能？
我想起去超市購物的場景。我發(fā)現(xiàn)很多超市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自助收銀的功能。顧客在自助收銀通道用掃碼設(shè)備掃描商品條形碼后，可以通過手機(jī)端下載的APP結(jié)賬，十分便捷。
我問蘇錦：“自助收銀的現(xiàn)象意味著什么？”
蘇錦說：“未來可能有大量的收銀員面臨失業(yè)。看來我不適合做這個工作，我再琢磨一下別的職業(yè)方向。”
我說：“不只是收銀員這個職業(yè)，一切簡單重復(fù)的勞動，在未來都可能被機(jī)器取代。但人們也無需驚慌，新舊事物更迭需要時間，利用這個時間差，打磨一項(xiàng)技能，找到那些不易被標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)新性職業(yè)才是根本的出路。”
所以，找工作的問題看起來并不復(fù)雜，但它處在一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)中。
這種復(fù)雜的系統(tǒng)，隨處可見“蝴蝶效應(yīng)”。即：微小的變化能帶動整個系統(tǒng)的長期的巨大的連鎖反應(yīng)。
這就是我們生活的真實(shí)世界。人生的危機(jī)，都藏在眼皮底下。
如果我們總是用簡單的、線性的思維方式考慮問題就會導(dǎo)致，即便你在事情的每個環(huán)節(jié)都做了充分的準(zhǔn)備，但你還是會把事情搞砸。
我認(rèn)識一個咨詢顧問，早年做項(xiàng)目時，他曾因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足被困在線性思維的陷阱里。他多次試圖解決客戶企業(yè)面臨的一個難題，去總是無效。公司上下除了老板支持項(xiàng)目外，其他人對于項(xiàng)目總是躲躲閃閃。
一些看似不難的小問題，在這家公司解決起來需要耗費(fèi)很多時間和資源。后來總部派來一個總監(jiān)協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)展才發(fā)現(xiàn)端倪。
原來，公司的兩位創(chuàng)始人：老板和老板娘陷入了權(quán)力爭奪戰(zhàn)中，一方支持的，另一方一定會明里暗里反對。兩股勢力膠著，導(dǎo)致項(xiàng)目很難推進(jìn)。
為什么初出茅廬的咨詢顧問很難解決這個問題？因?yàn)楫?dāng)他面對這樣一個復(fù)雜系統(tǒng)時，用線性思維簡單判斷因果和對錯。這使得人們的視角陷入局部，不能站在更宏觀的角度看待問題。
而復(fù)雜系統(tǒng)之所以復(fù)雜，是因?yàn)橄到y(tǒng)內(nèi)各個組塊之間的關(guān)系互相影響，這就需要人們以系統(tǒng)思維解決問題，在那些看似沒有關(guān)聯(lián)的事物之間發(fā)現(xiàn)隱秘的因果聯(lián)系。

03
怎么樣擺脫線性思維的限制
想要擺脫線性思維，最重要的是學(xué)會用系統(tǒng)思維思考問題。這需要你有兩點(diǎn)認(rèn)知：一是充分認(rèn)識到萬物皆為系統(tǒng)，需要我們充分了解系統(tǒng)的組成部分；二是系統(tǒng)內(nèi)各個要素是相互關(guān)聯(lián)的，要搞懂它們之間的關(guān)系。
在這兩點(diǎn)認(rèn)知的基礎(chǔ)上，我們可以分五個步驟解決復(fù)雜系統(tǒng)問題。舉例說明一下。
2009年我去某985高校招聘，有個學(xué)習(xí)成績很不錯的學(xué)生小夏進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。他發(fā)現(xiàn)本專業(yè)好幾個學(xué)生來面試，有幾個成績比他差的學(xué)生應(yīng)聘別的崗位，工資居然比他應(yīng)聘的崗位高。
小夏質(zhì)疑工資的合理性：為什么成績比我差的同學(xué)工資比我高？
如果單純地用成績好就該拿高工資，那就是線性思維。但是，決定薪酬的根本因素不是成績，而是你錨定的區(qū)域、行業(yè)以及崗位，它們共同決定了你的崗位價值，這就是系統(tǒng)思維。
所以，職業(yè)選擇是一個復(fù)雜的系統(tǒng)問題，我們可以分五步來解決。
1、明確目標(biāo)
在職業(yè)選擇中，明確的目標(biāo)是指你在選定的職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)未來時點(diǎn)上所要達(dá)到的具體目標(biāo)，包括短期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
比如，你的個人收入目標(biāo)，你的個人發(fā)展目標(biāo)等等。
小夏比較看重經(jīng)濟(jì)報酬，他就可以設(shè)置一個合理的個人收入目標(biāo)，然后進(jìn)入到第二步：處理信息。
2、處理信息
處理信息最重要的是收集信息，研究信息之間的相互關(guān)系。比如，我們當(dāng)年在小夏所在學(xué)校招聘的職位，大體兩個方向：一是內(nèi)業(yè)，也就是在項(xiàng)目建設(shè)中負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目資料檔案管理、計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)管理及內(nèi)部文秘管理工作；二是外業(yè)，主要是負(fù)責(zé)實(shí)際工程施工操作。
從起薪來看，外業(yè)的工資明顯高于內(nèi)業(yè)。所以，想要獲得較高的薪水，你首先得進(jìn)行信息處理，錨定那些高薪職位，而不是糾結(jié)著“憑啥他能力/成績不如我，工資卻比我高！”
3、系統(tǒng)預(yù)測
處理完信息后你會得出一個結(jié)論，比如，高薪的崗位以外業(yè)為主。根據(jù)這個結(jié)論做系統(tǒng)預(yù)測，即在這個系統(tǒng)中，你未來的職業(yè)發(fā)展趨勢如何。
4、行動計(jì)劃
據(jù)此制定行動計(jì)劃。
5、反饋迭代
根據(jù)階段性的結(jié)果反饋，調(diào)整自己的職業(yè)發(fā)展策略，不斷迭代職業(yè)能力。
這種系統(tǒng)思維，是創(chuàng)新思維的重要組成部分，它在變幻莫測的今天，能夠讓你更大概率地產(chǎn)生獨(dú)特的有價值的成果。
思維一旦進(jìn)入死角，其智力就在常人之下。而系統(tǒng)思維最大的作用是：打破你的思維定勢，讓你擁有參與競爭的法寶。

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