美容美發行業如何利用會員系統

來源：尚博思收銀管理系統

隨著生活方式的改變，“換個發型換種心情”的活法，逐漸成為人們的生活習慣，“愛美”也成為了不分國界、性別、年齡和身份的追求，可以見得未來美容美發行業的發展前景不容小覷。
“不想當將軍的士兵不是好士兵”，每一個當學徒的美發從業員，在學習了幾年之后，都可以自己開店當老板，整個大蛋糕也就變得越來越小，競爭也就變得日益激烈，所以在競爭激烈的美容美發行業，為了更加體面的存活，很多門店把主要盈利放在會員營銷方向，那么該如何做好會員營銷呢？
現在很多門店都面臨著會員流失，歸根到底還是會員管理不到位。看似有了幾百上千個會員，但沒真正管理、利用起來，有再多的會員也是白搭。我們也能從網上看到一些數據：拓展一個新顧客的成本，是維護一個老顧客成本的5倍；美容美發店60%的新顧客來自老顧客的介紹。既然老客戶的能量如此大，那么該如何把這些老客戶發展成門店的忠實會員呢？
首先，收集客戶的資料信息。通過會員系統收集客戶的姓名、性別、民族、年齡、微信、QQ、住址、電話、消費金額、消費項目、工作狀況、家庭狀況、個人消費習慣、個人喜好、生活習慣、對優惠信息的接受情況等等。
其次，打鐵還需自身硬，線下體驗才是留客的根本。門店會員可能會流失無非是以下的幾點原因：1、美發師專業技術不夠。2、美發師攜帶老顧客，顧著招新客，會員到店后服務不到位。3、對于某些尊貴會員沒有區別對待。4、美發師與顧客溝通不恰當，服務過程中急功近利，只顧推銷，嚇走會員。5、時間長了沒在重視會員感受，會員沒享受到和普通顧客有區別的待遇。
一旦會員系統內出現長時間未到店消費的非活躍會員，我們就要通過往期的數據進行分析，最好能分析出是何原因，然后我們在通過QQ、微信、電話、優惠等方式通知顧客，最終激活這些非活躍會員。
那么平時該如何利用會員系統進行營銷呢？
一、有針對性的營銷活動。通過會員系統對數據分析，了解會員消費習慣，對不同的會員制定不同的優惠政策。比如喜歡價格便宜的，就在價格上做文章；如果顧客屬于中高端、喜歡享受尊貴感，就在這方面做些突出。
二、有針對性的服務推薦。比如只做護理、不做燙染的客戶，我們可以通過微信、qq、信息等方式，經常性的發些燙染的相關知識，但不做推銷，以免引起客戶的反感，然后通過會員系統可以給這類客戶發送燙染的優惠券，激發他們嘗試的欲望，培養客戶的消費習慣。
三、微信預約功能。在微信會員后臺，客戶可以提前預約到店時間和美容美發師，店家根據預約時間提前安排好美容美發師，客戶就可以避免客戶長時間等候，省去無謂的等待，進而也提高了店家的服務效率和質量。

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