疫情如何影響券業(yè)？IT能力遭受考驗(yàn)，軟件升級(jí)、VPN擴(kuò)容成為標(biāo)配！IT投入再被提上日程

來源：券商中國

券商遠(yuǎn)程辦公模式大概率將延續(xù)，券商IT能力受到考驗(yàn)。
上周起，作為經(jīng)濟(jì)主動(dòng)脈的金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)逐步復(fù)工，“遠(yuǎn)程辦公+現(xiàn)場(chǎng)AB崗輪換+錯(cuò)峰上下班”成為各家機(jī)構(gòu)采取的主流模式。券商中國記者了解到，多數(shù)券商下周大概率依然遵循前兩周的工作安排——員工輪值上班，一定比例員工輪流到現(xiàn)場(chǎng)辦公。
持續(xù)的遠(yuǎn)程辦公和線上服務(wù)客戶的模式無不考驗(yàn)各家券商的IT能力，近幾年券業(yè)加大IT投入成為這場(chǎng)“戰(zhàn)疫”的重要保障。為了支持員工“云辦公”，多券商擴(kuò)容VPN，提高線上管理能力；隨著券商對(duì)客戶的服務(wù)窗口主要轉(zhuǎn)移到線上，券商多舉措推廣線上功能，也有券商近日推出新版交易軟件并給出嘗鮮5折的優(yōu)惠。
不可否認(rèn)，本周開始，需要現(xiàn)場(chǎng)上班的金融從業(yè)人員越來越多。記者采訪多位一線辦公人員，出行避免公共交通成為普遍共識(shí)，自駕、騎行甚至步行上班成為當(dāng)前流行，有金融從業(yè)人員寧愿單程步行一個(gè)半小時(shí)上班，而不考慮公共交通。
多券商普遍擴(kuò)容VPN，保證員工遠(yuǎn)程辦公
2月3日起，隨著鼠年A股開市，證券從業(yè)人員均開啟上班模式，為了減少人員聚集，各家券商都采取了一些應(yīng)變措施，非現(xiàn)場(chǎng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)AB崗輪換、錯(cuò)峰是普遍措施。
券商中國記者最新從券商處獲悉，下周各公司大概率會(huì)延續(xù)大部分員工遠(yuǎn)程辦公模式。也有些券商增加現(xiàn)場(chǎng)辦公員工比例，比如，2月17日起，新時(shí)代證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)條線總部員工現(xiàn)場(chǎng)辦公比例由前兩周的30%增至50%。
“現(xiàn)在各地各寫字樓疫情防控非常嚴(yán)格，很多辦公樓需要提前報(bào)備身份證才能進(jìn)入辦公，這也增加了券商全面復(fù)工的難度?！庇腥倘耸繉?duì)記者表示。
“云辦公”依然是金融機(jī)構(gòu)青睞的復(fù)工方案。在這背后，各家券商的IT部門多舉措發(fā)力，保障員工遠(yuǎn)程辦公需求。
記者了解到，中信建投證券建立應(yīng)急預(yù)案，擴(kuò)容VPN，引導(dǎo)員工通過互聯(lián)網(wǎng)訪問公司的外網(wǎng)辦公平臺(tái)，對(duì)內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程需求；同時(shí)，利用有限的互聯(lián)網(wǎng)帶寬資源、備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器，緊急搭建完成一個(gè)容納900個(gè)并發(fā)用戶的遠(yuǎn)程接入平臺(tái)。自1月31日至今，該系統(tǒng)7*24小時(shí)不間斷地承載了全公司（公司總部和所有分支機(jī)構(gòu)）的訪問需求。
2月1日，招商證券啟動(dòng)了信息技術(shù)應(yīng)急預(yù)案，將所有IT人員分為ABC三個(gè)角色，各自在不同場(chǎng)地辦公，均可獨(dú)立維護(hù)系統(tǒng)。同時(shí)，招商證券采用兩地三中心模式，在同城主機(jī)房、證通備份機(jī)房，在上海建有災(zāi)備中心，確保極端情況下，公司業(yè)務(wù)能正常有序開展。
海通證券信息技術(shù)管理部為減少節(jié)后集中辦公風(fēng)險(xiǎn)，綜合考慮“可行性、便利性、安全性”等多維度因素，在春節(jié)期間緊急研究制定了VPN+桌面云+堡壘機(jī)的遠(yuǎn)程辦公部署方案，統(tǒng)一協(xié)調(diào)收集各業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門和管理部門的開通需求，為湖北分公司、總部部門和子公司遠(yuǎn)程辦公、緊急處理問題提供有力支撐。
廣發(fā)證券專門成立了臨時(shí)技術(shù)應(yīng)急處置小組，對(duì)公司所涉業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行分門別類、分析評(píng)估、應(yīng)急處置措施等方面的部署。到目前為止，所有系統(tǒng)均運(yùn)行平穩(wěn)。
還比如，中泰證券持續(xù)開展各個(gè)系統(tǒng)的研發(fā)工作，及時(shí)響應(yīng)各種需求，這一周緊急開發(fā)和上線了十幾個(gè)新功能；光大證券信息技術(shù)總部通過48小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)在開市前完成了生產(chǎn)網(wǎng)和辦公網(wǎng)遠(yuǎn)程VPN辦公技術(shù)工作，并落實(shí)6種音視頻會(huì)議解決方案，為居家辦公提供切實(shí)可行的保障；興業(yè)證券重點(diǎn)強(qiáng)化系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控和安全保障，確保一旦出現(xiàn)交易流量大幅攀升情況，仍然能夠?yàn)閺V大投資者提供穩(wěn)定安全的線上交易環(huán)境；華寶證券和新時(shí)代證券的IT運(yùn)維人員提前進(jìn)入工作狀態(tài)，前者在3日開市交易后配置了遠(yuǎn)程工作賬號(hào)200多個(gè)，后者除了為員工安排VPN遠(yuǎn)程運(yùn)維外，還為部分疫區(qū)營業(yè)部開通VPN賬戶和堡壘機(jī)賬戶，支持分支機(jī)構(gòu)非現(xiàn)場(chǎng)開展業(yè)務(wù)需求。
券商加快交易軟件升級(jí)，確保線上服務(wù)穩(wěn)步運(yùn)行
另一方面，券商對(duì)客戶的服務(wù)窗口已經(jīng)從線下全面轉(zhuǎn)移到了線上，各家券商也是多措施并舉，確保線上服務(wù)的穩(wěn)步進(jìn)行。
據(jù)了解，國泰君安發(fā)揮總分營的三級(jí)架構(gòu)優(yōu)勢(shì)，分公司備份營業(yè)部，總部備份分公司建應(yīng)急預(yù)案。公司客服中心春節(jié)期間就已經(jīng)準(zhǔn)備增加另一辦公點(diǎn)為客服臨時(shí)辦公地，緊急搭建相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備，建立臨時(shí)小型客服中心，實(shí)現(xiàn)兩地互備，成功應(yīng)對(duì)了開市首日提升近3.5倍的話務(wù)高峰。
中信建投證券推出新版電腦交易軟件，稱將“更好地為投資者提供極速、專業(yè)、智能的金融服務(wù)。”一大特色是LEVEL2高速版嘗鮮專享5折，還推出12項(xiàng)數(shù)據(jù)選股功能，大數(shù)據(jù)提升決策效率。
銀河證券新年開市以來采取了兩個(gè)措施：一是力推“網(wǎng)上銀河”，近幾天數(shù)據(jù)來看，非現(xiàn)場(chǎng)交易比例已超過99％；二是加快布局“智能銀河”建設(shè)，積極改進(jìn)智能推薦服務(wù)模型，日均覆蓋約客群比節(jié)前擴(kuò)大3倍，穩(wěn)步推進(jìn)在財(cái)富管理轉(zhuǎn)型之路。
就鼠年開市后各券商交易數(shù)據(jù)來看，大多券商線上業(yè)務(wù)辦理占比超過90%。多家券商尤其是大券商的交易數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)情況未受疫情影響，而是與A股波動(dòng)率一致；但是有中小券商的各項(xiàng)數(shù)據(jù)卻受到較大影響。（更多詳情可點(diǎn)擊《"不上班，公司也能正常運(yùn)轉(zhuǎn)！"疫情刷出券業(yè)危機(jī)感？線上辦公五大數(shù)據(jù)很亮眼，兩類營業(yè)部恐遭裁撤》）
金融科技的重要性不言而喻，大券商一直比較重視對(duì)IT的投入。中國證券業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2018年，有35家券商信息系統(tǒng)投入金額過億元，國泰君安、中信證券、廣發(fā)證券、華泰證券、平安證券、海通證券和中金公司投入在4億元以上。同樣值得注意的是，在大券商持續(xù)加碼IT投入的同時(shí)，有超過50家券商年度IT投入低于6000萬，這也難免在各券商間形成“科技鴻溝”。
有中型券商人士對(duì)記者表示，“最近我們內(nèi)部聊起來，都非常后悔一件事，即去年有一個(gè)很好的發(fā)展金融科技的機(jī)會(huì)，我們放棄了?！痹撊耸勘硎荆?jīng)此一“疫”，想必各中小券商也會(huì)非常更重視IT投入。
運(yùn)營部門為投資者提供“一切如常”的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)
除了確保IT服務(wù)穩(wěn)步運(yùn)行，疫情來襲，包括集中見證中心、集中辦理中心、客戶服務(wù)中心在內(nèi)的部門，就承擔(dān)起了為客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理以及解疑答惑的重任。比如客戶服務(wù)中心以電聊的方式服務(wù)客戶，這期間工作也異常繁忙。再比如，集中辦理中心也是非常忙碌著為客戶辦理著線上的很多業(yè)務(wù)。
近日，中信建投證券制作了一線員工“抗疫”視頻，表達(dá)對(duì)投資者一如既往的陪伴，承諾“讓投資者感到一切如?！?，主要對(duì)上述三個(gè)部門員工的工作狀態(tài)進(jìn)行展現(xiàn)。中信建投證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理部的相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，“天微微亮?xí)r，我們很多客服中心的員工已經(jīng)出發(fā)了，職責(zé)所在，為了盡快解決問題，保證客戶信息安全，他們坐到工位上幫助解決客戶問題，在這里只有‘客戶覺得’，沒有‘我們覺得’；集中辦理中心員工也非常忙碌，雖然客戶見不到他們，但是他們?cè)诰W(wǎng)線另一頭敲擊鍵盤為客戶辦理業(yè)務(wù)，我們也要求時(shí)刻保持微笑?！?br /> 01:16
“非常時(shí)期，當(dāng)盡非常之責(zé)。”德邦證券日前也在公眾號(hào)呈現(xiàn)了各部門員工有序復(fù)工的狀態(tài)。除了一線員工輪值堅(jiān)守崗位外，中后臺(tái)部門轉(zhuǎn)身成為“戰(zhàn)疫”前線團(tuán)隊(duì)。比如，人力資源部員工返崗后即可投入“戰(zhàn)疫”中去，對(duì)返崗復(fù)工、遠(yuǎn)程辦公和隔離假期等做重點(diǎn)安排，并每日匯總600多人次的健康情況。此外，IT部門一線人員更是經(jīng)常奮戰(zhàn)至深夜，團(tuán)隊(duì)在開市前加班超160小時(shí)，為順利開市做好技術(shù)準(zhǔn)備。
上述案例，均代表了行業(yè)內(nèi)各部門的普遍工作狀態(tài)。
即便遠(yuǎn)程辦公，效率不減平時(shí)。中信證券近期實(shí)行輪值辦公、遠(yuǎn)程辦公的模式，有多個(gè)營業(yè)部暫緩提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。但鼠年開市一周，中信證券新開戶數(shù)量超過了去年全年平均水平，且沒有一家營業(yè)部為零開戶，是行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多在這段時(shí)間開戶量不降反升的券商。有公司員工對(duì)記者表示，“早上八點(diǎn)半，包括分公司、營業(yè)部員工都會(huì)通過釘釘、微信等方式打卡，部門、團(tuán)隊(duì)正常召開晨會(huì)，晨會(huì)結(jié)束后正常開展工作，公司內(nèi)部紀(jì)律還是和平時(shí)上班一樣嚴(yán)格?！?br /> 自駕、騎行、步行成為主流通勤工具
不可否認(rèn)，本周開始，需要現(xiàn)場(chǎng)上班的金融從業(yè)人員越來越多。券商中國記者采訪多位一線辦公人員，出行避免公共交通成為普遍共識(shí)，自駕、騎行甚至步行上班成為當(dāng)前流行。
本周，一家大型券商互金條線員工要前往單位辦公，他選擇的通勤方式是電動(dòng)自行車，單程25分鐘左右?！吧现芪业絾挝灰宦飞蠋缀鯖]人，這周行人就多了不少。不過據(jù)我了解，雖然大家都陸續(xù)開始上班了，但大家都盡量避免乘坐公共交通，開車上班、與同事互相搭車上班、騎自行車上班，甚至步行，都成了大家的交通選擇。”該人士對(duì)記者表示。
記者還了解到，有金融機(jī)構(gòu)員工選擇步行上班，單程需花費(fèi)一個(gè)半小時(shí)。由于公司實(shí)行錯(cuò)峰上班制度，他上午十點(diǎn)到崗即可，但早上八點(diǎn)半就全副武裝出門了?！叭魏喂步煌ǘ加懈腥撅L(fēng)險(xiǎn)，思來想去還是覺得步行最安全，雖然比平時(shí)上班花費(fèi)的時(shí)間要多很多，但這是一種對(duì)家人負(fù)責(zé)任的態(tài)度?！痹搯T工對(duì)記者表示。
“路上也是行人的，并不像春節(jié)期間馬路上空無一人的景象，我走路時(shí)都躲著其他人，爭(zhēng)取保持一米以上的距離?！彼€講述到。
通勤避免公共交通，是大家的共識(shí)。那么，公共交通情況如何？早在周一下午，記者到達(dá)復(fù)興門地鐵站，該地鐵站位于北京金融街，是金融人士最密集的地鐵站之一，當(dāng)時(shí)站內(nèi)無人流密集。地鐵站工作人員表示，為應(yīng)對(duì)人流高峰，地鐵出行也已啟動(dòng)應(yīng)急方案，比如進(jìn)站通道中，所有人現(xiàn)在只能排成一列，且1米之內(nèi)限3人，大家排隊(duì)逐一測(cè)量體溫進(jìn)站，并且地鐵站內(nèi)一旦超過預(yù)期人數(shù)，就會(huì)啟動(dòng)限流，努力避免人群大面積聚集。
當(dāng)然，擁有私家車的人士近期不會(huì)再考慮環(huán)保、方便、停車費(fèi)貴等因素，絕大部分選擇自駕上班?！俺鲩T上班竟然堵車了。”多位金融機(jī)構(gòu)人士近日都會(huì)有此感慨，但大家也表示，相比平時(shí)的早晚高峰，路上車輛還是少了許多。