河南菜籃網(wǎng)末路掙扎：升級(jí)完仍無菜可買 會(huì)員卡不退款用戶建群維權(quán)

來源：鳳凰網(wǎng)河南

生鮮電商，一條玫瑰與荊棘并存的賽道。

近日，創(chuàng)立于2005年、完成7輪近60億元融資的國(guó)內(nèi)首家生鮮電商——易果生鮮申請(qǐng)破產(chǎn)重組，開庭時(shí)間為2020年11月3日，負(fù)債23億。

河南第一生鮮電商平臺(tái)——菜籃網(wǎng)的日子也不好過，自今年7月份宣布長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的所謂“網(wǎng)站升級(jí)”之后，直到目前平臺(tái)上仍然無菜可買，數(shù)百位用戶反映會(huì)員儲(chǔ)值卡不能退款，顯而易見已經(jīng)出現(xiàn)了不小的經(jīng)營(yíng)問題。菜籃網(wǎng)怎么了？它是如何走到如此窘境的？

菜籃網(wǎng)升級(jí)完仍無菜可買，會(huì)員卡不退款用戶建群維權(quán)

2014年，國(guó)內(nèi)生鮮電商的風(fēng)越吹越猛，菜籃網(wǎng)就是在這一年應(yīng)運(yùn)而生，由鄭州市九合計(jì)算機(jī)科技有限公司創(chuàng)建，并且第一個(gè)提出“無郵費(fèi)”，第一個(gè)提出無理由退換貨，第一個(gè)提出將“解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題”作為行動(dòng)目標(biāo)。2015年，菜籃網(wǎng)獲得1000萬元A輪融資，2016年又獲得8000萬元A+輪融資。

菜籃網(wǎng)一度是河南本土互聯(lián)網(wǎng)與科技公司的典型代表，公司CEO姜曉宇還在2018年被評(píng)選為鄭州電子商務(wù)領(lǐng)軍人物，一同入選的有河南保稅集團(tuán)總裁徐平、UU跑腿董事長(zhǎng)喬松濤等人。

不少網(wǎng)友表示，早期的菜籃網(wǎng)蔬菜質(zhì)量好、價(jià)格便宜、經(jīng)常有秒殺活動(dòng)，且免費(fèi)送菜到家，除了營(yíng)銷，也靠實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠與服務(wù)收獲了大量的用戶。

然而，好景不足四年，今年7月6日，菜籃網(wǎng)發(fā)布公告稱，“啟動(dòng)全國(guó)版改版升級(jí)，雙方系統(tǒng)對(duì)接升級(jí)時(shí)間為3個(gè)月，在此期間，客戶暫時(shí)無法下單，系統(tǒng)升級(jí)后，余額可以在全國(guó)版菜籃網(wǎng)使用，客戶所有訂單信息同步到全國(guó)版菜籃網(wǎng)。”

用戶苦等三個(gè)月后，菜籃網(wǎng)又發(fā)出新公告：“歷經(jīng)三個(gè)月的改版后，升級(jí)為全國(guó)版菜籃匯民，已正式上線。會(huì)員客戶可以用現(xiàn)金加余額組合支付的方式購買產(chǎn)品，將于2020年10月9日試運(yùn)營(yíng)，即可下單。”

劃重點(diǎn)，“現(xiàn)金加余額”，這意味著用戶儲(chǔ)值卡里的錢已不能等價(jià)使用。果然，當(dāng)用戶打開“菜籃匯民”時(shí)紛紛發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)上面不僅沒有菜，連廚衛(wèi)日化、美妝護(hù)膚等雜七雜八的其他商品也只能以大量現(xiàn)金加少量卡內(nèi)余額的方式進(jìn)行消費(fèi)。

無菜可買，會(huì)員儲(chǔ)值卡里的錢難道要打水漂？菜籃網(wǎng)工作人員表示，如果會(huì)員申請(qǐng)退款，他們只能登記并向上級(jí)反饋，或者到公司換取等價(jià)物品。

在菜籃網(wǎng)貼吧可以看到，許多用戶已經(jīng)自發(fā)組織建立維權(quán)微信群和菜籃網(wǎng)進(jìn)行溝通協(xié)商。這些用戶會(huì)員卡里的余額少則數(shù)百元，多的高達(dá)幾千上萬元，他們都在憤怒之余認(rèn)為平臺(tái)辜負(fù)了自己的信任。

據(jù)了解，菜籃網(wǎng)的發(fā)展理念是“定標(biāo)準(zhǔn)、積大德”，讓老百姓勞有所得，讓市民享受物美價(jià)廉、物超所值的購物體驗(yàn)。顯然，菜籃網(wǎng)已經(jīng)與它曾經(jīng)的理念背道而馳。

長(zhǎng)期“燒錢”虧多盈少，生鮮電商接連倒下

菜籃網(wǎng)曾經(jīng)的成功，離不開平臺(tái)大量“燒錢”做秒殺活動(dòng)和免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。姜曉宇曾表示，僅運(yùn)營(yíng)第一年，菜籃網(wǎng)就“燒錢”幾千萬元，并且越燒越多。

低價(jià)策略雖然好用卻難以長(zhǎng)久，生鮮電商又是需要保持高成本運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)，對(duì)供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)、物流等方面都有很高的要求，還要投入布局冷鏈冷庫等重資產(chǎn)，在這個(gè)賽場(chǎng)里，砸進(jìn)去一個(gè)億，可能連響聲都聽不到。

2019年下半年，生鮮電商行業(yè)陷入寒冬。因面臨長(zhǎng)期虧損及融資難等問題，妙生活、吉及鮮、呆蘿卜等多家生鮮電商平臺(tái)“死傷慘重”。

拿到2億投資的妙生活開了80多家門店，最后“燒光”了錢；融資金額超過2億元的吉及鮮出現(xiàn)資金問題，不得不宣布歇業(yè)；安徽的呆蘿卜一共獲得7億多元投資，卻僅用15個(gè)月就“燒”得精光，因?yàn)橘Y金鏈斷裂而破產(chǎn)……即便是目前排名第一的每日優(yōu)鮮，也是平均每7個(gè)月融資一次，籌集了總計(jì)近118億元資金，直到2019年年底才實(shí)現(xiàn)全面盈利。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)，目前國(guó)內(nèi)有4000多家生鮮電商，僅4%盈虧平衡，虧損占到88%，有7%是巨額虧損，而最終盈利的僅有1%。眾多生鮮電商平臺(tái)在產(chǎn)品種類、服務(wù)體驗(yàn)以及配送方面的特點(diǎn)不突出，并且始終處于燒錢培養(yǎng)市場(chǎng)和消費(fèi)習(xí)性的階段，沒有形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企查查顯示，近日，鄭州市九合計(jì)算機(jī)科技有限公司已經(jīng)因未按時(shí)履行法律義務(wù)被法院強(qiáng)制執(zhí)行，姜曉宇本人也因關(guān)聯(lián)企業(yè)失信被限制高消費(fèi)。

菜籃網(wǎng)加速離場(chǎng)，行業(yè)面臨新一輪洗牌

雖然生鮮電商折戟沉沙不少，但依然受互聯(lián)網(wǎng)巨頭青睞。2019年上半年，美團(tuán)買菜、盒馬菜市、餓了么買菜、蘇寧菜場(chǎng)相繼開業(yè)，叮咚買菜和樸樸超市則于同期相繼獲得新融資。

受今年疫情影響，消費(fèi)者對(duì)于生鮮電商的需求急速增長(zhǎng)。據(jù)了解，截至8月25日，以工商登記為準(zhǔn)，我國(guó)今年共成立1.2萬家生鮮電商相關(guān)企業(yè)，較去年同比增長(zhǎng)21.2%。其中，二季度新增近6600家相關(guān)企業(yè)，同比增長(zhǎng)52.3%。

在巨頭相繼入場(chǎng)之際，菜籃網(wǎng)似乎卻在加速逃離，目前其全新改版上線的“菜籃匯民”已經(jīng)找不到生鮮蔬菜的蹤跡，也沒有正面解決用戶訴求的誠(chéng)意。

其實(shí)，菜籃網(wǎng)對(duì)生鮮電商業(yè)務(wù)的心猿意馬早就有跡可循，在2016年其獲得A+輪8000萬融資時(shí)，就公開宣布進(jìn)軍家政服務(wù)和手游領(lǐng)域。專注尚且難逃頹勢(shì)，分心自然一敗涂地。最近兩年，菜籃網(wǎng)創(chuàng)新乏力、業(yè)務(wù)疲軟，平臺(tái)PC端體驗(yàn)感尚可，但一直沒有拓展APP和小程序，微信端入口也被長(zhǎng)期吐槽很難用，用戶流失只是時(shí)間早晚的問題。

艾瑞咨詢表示，生鮮電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將持續(xù)升級(jí)，傳統(tǒng)零售商超加速拓展線上渠道，巨頭在生鮮電商的布局也在持續(xù)擴(kuò)大，這將推動(dòng)原有行業(yè)格局加速洗牌。由于生鮮電商面臨高昂的物流成本及運(yùn)營(yíng)成本，整體規(guī)模化盈利是長(zhǎng)期難以實(shí)現(xiàn)的難題，想要在“混戰(zhàn)”中突圍，亟需加快實(shí)現(xiàn)自我造血能力。

2015年，生鮮電商曾在市場(chǎng)熱潮中高喊菜市場(chǎng)還有生意可做嗎？如今，菜市場(chǎng)的煙火氣仍生機(jī)勃勃地飄蕩在每一片土地上，生鮮電商則還有很長(zhǎng)的路要走。（財(cái)經(jīng)豫言 王聰兒）