自動收款機：超市收銀員終結者

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大家都有過在超市排隊等候付款的經歷，然而，隨著零售業即將到來的第二波自動化浪潮，人們將能夠徹底擺脫這種等待的折磨。使之成為可能的是一種所謂的自動收款機。

顧客所要做的就是像今天超市的收銀員那樣，將購買的商品通過紅外線掃描器掃描一下每件商品上的條形碼，就能知道要付多少錢，既可以用信用卡支付，也可以在旁邊的現金收款機上交款。 當然，從超市本身的利益出發，為了防止有人做手腳，只要顧客把經過掃描的商品放進購物袋，收款機就能自動稱出它的重量。同時還會有工作人員對收款進行監督。

專家們認為，自動檢驗付款機的出現使得5年后超市收銀員這一職業將向全世界告別。目前，美國已有三分之一的超市安裝了這一自動付款裝置。歐洲在不久的將來也將迎頭趕上。中國也很可能被這一自動化浪潮迅速席卷。在60家店鋪里安裝了自動收款機的美國零售業集團休珀瓦盧公司的約翰·埃弗斯表示：“12個月后就能收回投資?！?

自動收款機的使用有益于提高顧客的滿意度。美國的建材連鎖店家得寶在美國全境1000多家市場內安裝了將近4200臺自動掃描的收款機。據一項市場調查，10％的顧客表示，他們選擇在家得寶購物的一個重要原因是自動收款機。

使用自動付款機讓顧客心理上覺得付款速度加快了，然而事實并非如此，經營超市業務的法國卡西諾公司的觀察數據表明，顧客使用自動收款機的動作明顯要慢于熟練的收銀員，但自動收款機的好處就在于它能長時間地保持開放，因此，該公司通常利用4臺自動收款機來取代2至3名收銀員。

這項新技術目前尚未得到充分地推廣與利用，然而，如果幾年后條形碼被無線射頻（RFID）所取代，對于自動收款機來說，那才真正意味著真正意義上的突破。國民現金出納機公司負責人韋伯斯特表示，RFID不僅僅能縮短付款時間，在這張電子芯片上，還儲存如配方、烹調方法或使用說明等其它信息。

休珀瓦盧公司副總裁埃弗斯曼說：“我們當前最重要的工作是讓顧客確信自動收款機所帶來的益處?！?王東)