老超市發(fā)卡后關(guān)門，新超市剛開又撤場，居民百余張會員卡退款難

來源：齊魯壹點

“會員卡都是花錢買的,超市撤場了,老百姓的權(quán)益怎么保障?”近日,德州市德城區(qū)三和梅園小區(qū)居民李先生撥打齊魯晚報·齊魯壹點熱線求助稱,小區(qū)附近一家“友愛有家”連鎖超市開業(yè)剛滿一個月就撤場了。超市撤場后,周邊上百名居民持有的該超市會員卡內(nèi)仍有數(shù)量不等的積分無法使用,而超市也拒絕給持卡的居民一個解決辦法。

市民手中新老兩個超市的會員卡

市民:

新超市曾承諾

會員卡能正常使用

據(jù)了解,位于德州乾兆大廈一樓的“友愛有家”連鎖超市是今年10月1日開業(yè),在“友愛有家”超市入駐之前有一家名為“伴點甄選”的連鎖超市在該址經(jīng)營一年有余。此前,“伴點甄選”經(jīng)營期間采用會員制的模式向周邊居民售卡,即居民充值100元可獲得內(nèi)有1000積分的會員卡。居民在購物時,可以享受會員價格,并根據(jù)消費金額核減卡內(nèi)對應(yīng)積分。在今年中秋節(jié)前后,“伴點甄選”超市在毫無征兆的情況下突然撤場,一家“友愛有家”超市進入該址開業(yè)經(jīng)營。

“9月初,友愛有家超市開業(yè)前有工作人員說會給我們換新卡,會員卡能正常使用。”李先生稱,在伴點甄選超市辦卡且等待退費的居民有上百人,并且收入水平都不高,他希望可以保護好這些居民的合法權(quán)益。“既然他們已經(jīng)承諾并且更換了新卡,就應(yīng)該負責到底。”

“如果他們和伴點甄選超市沒有交接,怎么會給老百姓換新卡?”有小區(qū)居民提出,在新超市開業(yè)后,友愛有家超市里仍有數(shù)量不少的衛(wèi)生紙、碗筷等帶有“伴點”商標的產(chǎn)品在售。超市使用的塑料袋有原來“伴點甄選”超市的商標。

“友愛有家”超市:

兩超市無任何關(guān)系

伴點系列產(chǎn)品為新采購

11日上午,在居民的指引下,記者在“友愛有家”超市見到了超市負責人。記者發(fā)現(xiàn),該超市內(nèi)部貨物已經(jīng)所剩無幾,幾名店員正在進行最后的貨品整理。李姓負責人稱,超市發(fā)出撤場告示以后,一些居民就退卡問題和超市產(chǎn)生矛盾,圍堵超市工作人員,阻撓超市車輛進出。他們已經(jīng)多次向警方報案。

“友愛有家”超市負責人稱,“友愛有家”是今年10月份新成立的超市,與此前“伴點甄選”沒有任何的關(guān)系和交集。今年10月份超市成立時,她了解到此前超市遺留了會員卡的問題,為了吸引原超市固有的會員客戶,他們在給新客戶辦卡的同時,也將原“伴點甄選”超市發(fā)行的會員卡免費更換成了自己超市的會員卡。對于居民提出的超市繼續(xù)出售“伴點”品牌系列產(chǎn)品問題,超市拿出了產(chǎn)品進貨單和發(fā)票等單據(jù)向記者證實,所有產(chǎn)品均是超市開業(yè)后向廠家自行采購,并非原超市遺留的貨物。

“所有由我們收費后發(fā)出的會員卡,都已經(jīng)通知到消費者前來退卡,目前已完成了近百人。”工作人員還出示了所有的退款記錄。記者發(fā)現(xiàn),居民都要簽字且按手印后才能拿到退款。

市場監(jiān)管部門:

“友愛有家”

不承擔退款責任

11月16日,德城區(qū)市場監(jiān)管局工作人員回應(yīng),經(jīng)過前期調(diào)查證實“伴點甄選”超市和“友愛有家”連鎖超市不相關(guān),“友愛有家”超市也已經(jīng)向警方報案。因為該部分居民手中的會員卡是“伴點甄選”超市發(fā)售,“友愛有家”超市不承擔責任,并且超市方不接受調(diào)解,現(xiàn)在工商部門調(diào)解已經(jīng)結(jié)束。