打折辦的會(huì)員卡，退卡按原價(jià)扣費(fèi)，合理嗎？

來(lái)源：澎湃新聞·澎湃號(hào)·政務(wù)

辦卡容易，退卡難。近日，市民馮女士來(lái)電求助，今年初，她花1000元辦了一張美發(fā)店的會(huì)員卡，因?yàn)椴粷M意店家服務(wù)，要求退卡時(shí)遇到麻煩，店家要按原價(jià)扣除卡內(nèi)余額后再退卡，她覺(jué)得這個(gè)規(guī)定不合理。01

市民反映
店家退卡規(guī)定不合理

辦卡后可享受會(huì)員價(jià)，這是吸引顧客辦卡的主因。馮女士告訴記者，今年年初，她在望月路一家美容美發(fā)店染發(fā)，染發(fā)前，工作人員告知可以充值辦會(huì)員卡再消費(fèi)，200元就能享受原價(jià)幾百元的染發(fā)項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)覺(jué)得價(jià)格優(yōu)惠，她就辦了一張1000元的會(huì)員卡。辦卡后店家并沒(méi)有給會(huì)員卡，只告知以后來(lái)消費(fèi)時(shí)報(bào)姓名或者電話號(hào)碼就可以了，也沒(méi)有交代任何關(guān)于如何退卡的注意事項(xiàng)。

“我在店里染了一次頭發(fā)，消費(fèi)200元，還剩800元。”馮女士稱(chēng)，年前家人帶著女兒去店里燙發(fā)，孩子的消費(fèi)沒(méi)有從卡里扣錢(qián)，是另外支付的燙發(fā)費(fèi)用300元。女兒回家后，她看到燙出的效果并不理想。年后她帶著女兒去店里要求對(duì)方退款，店家提出解決方案，免費(fèi)再燙一次。但是第二次燙出來(lái)的效果依舊不滿意。店家表示可以再燙一次，但是馮女士拒絕了，她認(rèn)為，女兒還小，短時(shí)間內(nèi)反復(fù)燙發(fā)對(duì)發(fā)質(zhì)會(huì)有損傷，要求退款。因?yàn)榕畠籂C發(fā)一事，她對(duì)店家的服務(wù)不滿意，提出將會(huì)員卡退了。

店家同意了退卡請(qǐng)求，但是退卡的方式令馮女士不理想。馮女士介紹，店家稱(chēng)，可以退孩子燙發(fā)的300元，但是她會(huì)員卡里的余額要按照消費(fèi)項(xiàng)目原價(jià)抵扣，染發(fā)原價(jià)680元，1000元會(huì)員卡只能退320元。

馮女士記得店家在染發(fā)前說(shuō)的原價(jià)是380元，為什么退卡時(shí)，價(jià)格就漲到了680元？染發(fā)時(shí)她沒(méi)有看到自己消費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)目清單，也沒(méi)有任何單據(jù)可證明當(dāng)時(shí)消費(fèi)的就是680元，她認(rèn)為退卡規(guī)定不合理。02
店家回應(yīng)
按原價(jià)抵扣后退余額

究竟馮女士染發(fā)原價(jià)是380元還是680元？近日，記者來(lái)到這家美容美發(fā)店進(jìn)行了探訪。

一位徐姓店長(zhǎng)表示，顧客辦會(huì)員卡才能享受店里的優(yōu)惠價(jià)，退卡肯定要按照項(xiàng)目原價(jià)來(lái)扣除。徐店長(zhǎng)拿出一本價(jià)目表給記者看，在一頁(yè)“色彩染發(fā)”系列里，有項(xiàng)“絲美露染膏”的消費(fèi)項(xiàng)目，短發(fā)價(jià)是380元，中發(fā)480元，長(zhǎng)發(fā)680元。“顧客是長(zhǎng)發(fā)，所以按照680元的原價(jià)扣除。”徐店長(zhǎng)說(shuō)完后拿出一張會(huì)員卡給記者看，背面有相關(guān)條款，第3條內(nèi)容是：“此卡售出不退還，不兌換現(xiàn)金，不找零。”徐店長(zhǎng)表示，雖然會(huì)員卡上寫(xiě)著不退卡，但是顧客要退卡可以協(xié)調(diào)，也按照顧客要求同意退卡了，1000元會(huì)員卡，扣除680元原價(jià)，只能退320元。

記者向徐姓店長(zhǎng)詢問(wèn)，680元優(yōu)惠后200元，這是什么折扣？徐店長(zhǎng)回應(yīng)，因?yàn)轳T女士是新顧客，為了吸引顧客所以折扣力度大，只定了200元。

03
市民爭(zhēng)議
店家應(yīng)提前提醒到位

辦卡后如何退卡？一些辦過(guò)各種會(huì)員卡、充值卡的市民表示，沒(méi)有特殊情況一般辦了卡就不會(huì)退卡，除非店家關(guān)門(mén)、換老板或者對(duì)服務(wù)不滿意。

按照原價(jià)扣除卡內(nèi)余額，市民看法不一。“按照原價(jià)退也合理，畢竟只有辦卡店里才會(huì)給優(yōu)惠價(jià)。”市民董先生表示，他在一家理發(fā)店辦了美發(fā)卡，如果不辦卡理發(fā)一次35元，但是辦卡后理發(fā)按照25元一次扣除，辦卡就是沖著優(yōu)惠價(jià)辦的，如果退卡，店家要按原價(jià)扣除退余額，他也能理解。

也有市民認(rèn)為，按原價(jià)退，很可能卡內(nèi)余額不夠扣，還要倒貼。“我燙一次發(fā)原價(jià)是500多元，但是辦卡后可以享受300多元的優(yōu)惠價(jià)，充1000元，可燙發(fā)三次，按原價(jià)就不夠使用三次了。”市民達(dá)女士稱(chēng)，如果已經(jīng)燙發(fā)三次，卡內(nèi)余額根本不夠扣除，還要再貼錢(qián)給店家。她認(rèn)為辦卡時(shí)，店家理應(yīng)提醒到位，如果顧客認(rèn)可再辦，不認(rèn)可就不辦。

04
記者調(diào)查
各家美發(fā)店退卡約定不同

記者走訪了多家美發(fā)店。可以辦卡的美發(fā)店都告知辦卡后可以享受優(yōu)惠價(jià)做美發(fā)項(xiàng)目。關(guān)于退卡，有店家表示可以退余額，有店家回應(yīng)如果是顧客原因退卡，需要扣除違約金。

記者咨詢了在揚(yáng)州開(kāi)了多年美發(fā)店的趙姓負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，退卡要看是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)，如果是顧客原因，之前消費(fèi)按照原價(jià)扣除，再將卡內(nèi)余額退款，不再收取別的費(fèi)用。如果是店里過(guò)錯(cuò)，卡內(nèi)余額無(wú)條件全部退還。

“會(huì)員卡屬于消費(fèi)卡，并不是打折卡，只有卡內(nèi)余額夠消費(fèi)才能享受折扣。”趙姓負(fù)責(zé)人稱(chēng)，每家理發(fā)店約定的退卡規(guī)定不同，但是按照正規(guī)流程，退卡如何退，要與顧客提前交代清楚。

05
律師解答
按原價(jià)退符合民法典規(guī)定

店家按原價(jià)退卡，是否合理？江蘇尚鼎律師事務(wù)所曹君律師分析說(shuō)，馮女士在理發(fā)店充值會(huì)員卡，實(shí)際與理發(fā)店之間形成了合同關(guān)系，這起糾紛中，馮女士辦理會(huì)員卡時(shí)沒(méi)有簽訂合同，雙方?jīng)]有對(duì)會(huì)員卡的使用進(jìn)行詳細(xì)約定，店家也沒(méi)有實(shí)際交付會(huì)員卡，這就導(dǎo)致雙方在發(fā)生糾紛時(shí)，沒(méi)有依據(jù)可尋。

會(huì)員卡上標(biāo)明“此卡售出不退還，不兌換現(xiàn)金，不找零”，根據(jù)民法典497條的規(guī)定，此條款明顯限制并排除了消費(fèi)者的主要權(quán)利，也違反了公平原則，屬于霸王條款，應(yīng)屬無(wú)效，所以商家在任何情況下都不能依據(jù)此條拒絕退卡。

馮女士現(xiàn)因自身原因單方面要求退卡，店家要求馮女士按照原價(jià)支付后退卡的要求也是符合法律規(guī)定的。民法典第566條規(guī)定，“合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請(qǐng)求恢復(fù)原狀或者采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)請(qǐng)求賠償損失”。現(xiàn)在馮女士與商家對(duì)退卡一事達(dá)成共識(shí)，商家要求按照原價(jià)扣除實(shí)際履行部分后退卡，實(shí)際是要求馮女士對(duì)合同已履行部分的對(duì)價(jià)給付，只是雙方對(duì)“折前價(jià)格”和“折后價(jià)格”存在爭(zhēng)議，雙方需要對(duì)此進(jìn)一步協(xié)商。

律師提醒，消費(fèi)者辦理各種充值卡、會(huì)員卡時(shí)，建議先問(wèn)清楚商品價(jià)格以及折扣方式，最好與店家簽訂書(shū)面協(xié)議。

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