美容店易主，新老板卻不認會員卡“舊賬”！負責人致歉：沒對接好

來源：河南商報

河南商報記者 張晶晶
近日，有市民向河南商報記者反映，在鄭州擁有多家分店、經(jīng)營多年的連鎖品牌“愛尚英子女子造型”（以下簡稱“英子造型”）旗下的十里鋪街店，突然轉讓了。
“我們充的預付卡，剛充的錢還沒用，但是新老板不認這個卡，我們的權益受到了很大的侵害。”英子造型的會員趙女士說。
經(jīng)過河南商報記者的協(xié)調，英子造型的負責人向會員們道歉。對方表示，前段時間是由于沒有對接好，目前顧客可以去新店正常消費，其他門店會員卡可以去英子造型其他分店繼續(xù)使用。
反映：
“裝修”了一個月，開門后發(fā)現(xiàn)店鋪被轉讓，我的會員卡怎么辦？
“這家店已經(jīng)在這兒開了好多年，而且是連鎖的，我們覺得值得信任。而且我們都是老顧客了，大概幾百個會員。”家住鄭州市十里鋪街附近的趙女士說，“我前年就充過一千塊錢用完了，這次是第二次充。最后一次的消費記錄，上面顯示還剩 684元。”
“我是6月15日辦的卡，充了1000元還剩510元沒用，期間幾次去用，說店面裝修升級。”另一位會員謝女士稱。
據(jù)會員們介紹，這家英子造型在十里鋪街經(jīng)營足足有七八年之久。
然而，大約一個多月前，這家店以裝修升級為由關門。
8月初，趙女士發(fā)現(xiàn)店鋪終于重新開門，然而店里所有裝修和以前一樣，只是招牌“英子造型”換成了另外一家理發(fā)店的名字。
“新老板不認會員的錢，不允許我們用卡消費，還讓我們再充錢。我們給原來英子造型負責人打電話，她們說給了會員轉讓費的，可以用。可是新店不讓用，再找英子負責人打電話就沒人接了。”趙女士說。
為啥突然轉讓？
回應：經(jīng)營成本增加，合并距離較近的分店
8月15日，河南商報記者看到，原位于鄭州市十里鋪街上的英子造型，已經(jīng)被另一家名為“維納斯”的美發(fā)連鎖店所取代。
此外，有市民反映，英子造型的分店天倫路店也關門了。
短期內兩家店閉店，背后是否出現(xiàn)了經(jīng)營問題？
河南商報記者聯(lián)系到英子造型一位負責人，對方承認天倫路店和十里鋪街店關門停業(yè)，并解釋說，經(jīng)營上沒有出現(xiàn)什么問題，都在正常運作。只是公司內部在轉型，剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)價格下調了，經(jīng)營成本就增加了，所以合并了距離比較近的店。
店鋪轉讓出去了，老客戶辦的會員卡，里面還預存了不少費用，他們的利益如何保障呢？
根據(jù)會員們提供的微信聊天記錄截圖，一位維納斯美發(fā)連鎖店的工作人員向他們表示，英子造型會員卡上的錢保留，因為他們扣不了。
隨后，河南商報記者以會員的身份詢問維納斯美發(fā)連鎖店一位宋姓經(jīng)理，持英子造型會員卡，卡里的錢是否可以直接到店消費？對方稱，可以。
致歉：
前段時間沒有對接好，目前可正常進店消費
同一家店，前后說法為何不一致？對此，英子造型的負責人是這樣解釋：“前段時間我們對接的不是太好，這段時間一直在調整。昨天和前天還在開會說這個事情，以后不會出現(xiàn)類似情況了。”
該負責人還表示，他們給會員帶來不必要的麻煩，再次向會員客說聲：對不起，深深的道歉。
經(jīng)河南商報記者協(xié)調后，他們也會再次調整，更加重視。
目前，他們已經(jīng)協(xié)調過，英子造型十里鋪店的老會員可以去“維納斯美發(fā)”正常消費，天倫路店的會員卡可以去英子造型的其他分店使用。
（河南商報編輯 施尚景 見習編輯 熊子文）

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